Hva er et callsenter?

Et Callsenter, også kjent som et kontakt-eller-kundesenter,er en spesialisert tjeneste som en organisasjon bruker for å håndtere kommunikasjon med kunder, klienter eller andre interessenter via telefon, e-post, chat, sosiale medier eller andre elektroniske kommunikasjonskanaler. Formålet med et Callsenter kan variere, men hovedmålet er å vanligvis gi kundestøtte, håndtere spørsmål, løse problemer eller hjelpe kunder med produktinformasjon, bestillinger eller andre henvendelser.

Et Callsenter kan bidra med noe eller alt. Som for eksempel salg, kundeservice, teknisk støtte, avtaleinngåelse eller markedsundersøkelser. Callsentre spiller en viktig rolle i mange organisasjoner innsats for å opprettholde god kundetilfredshet og bygge langsiktige forhold med kundene.

Hvem bruker callsentre?

Callsentere i Norge brukes av kunder, bedrifter og organisasjoner. Ved kunder så ringer de inn til et callsenter når de trenger hjelp å løse et problem. Mange opplever det å ringe inn er mer effektivt enn å sende en epost fordi det er behandlingstid.

Vi har Callsenter i Oslo, Fredrikstad og Sverige. Men vi tar på oss oppdrag i hele Norge og Sverige.

Hva burde du tenke på når du skal velge et callsenter?

Et kundesenter er der for å hjelpe deg med påtrykk? Forbedre kundeservicen, tilfredshet og salg. Mange bedrifter eskalerer fort og har ikke mulighet til å kunne ta alt selv. Så hvilke funksjoner skal man se etter i et callsenter?

Plan og målsetting

For å kunne jobbe mot målene er det viktig at disse er avklart før du i det hele tatt har valgt et callsenter. Noen spørsmål som er viktig å tenke igjennom for å finne ut hva du trenger.

• Hva vil du oppnå med et callsenter?
• Ønsker du mulighet for inngående og utgående samtaler? 
• Ønsker du at callsentret skal ta hele prosessen eller bare deler av den?

Rapportering og analyse

Ved å sette en klar plan og målsetting vet vi som bedrift hva vi skal jobbe mot og du vet hva du blir fornøyd med av resultater. Vi går igjennom sammen for å se hvor vi er i dag og hva som må jobbes med videre. Hva sier dine kunder, kan de alt av produktserien din? eller trenger de hjelp. Det er mye viktig innsikt man får samlet inn og dermed er det viktig å gjøre noe med dette. For å eventuelt øke salget eller tilfredsheten hos kundene dine.

Kvalitetssikring

Samtale opptak er nyttig for både opplæring og kvalitetssikring. Ved oppfølging av agentene er det mer konkret å gi tilbakemelding når man kan høre igjennom samtalene.

Hvis det skulle oppstå uenigheter mellom agenter og kunder, eller mellom kunder og selskapet, kan opptakene brukes som bevis for å løse konflikten og finne en tilfredsstillende løsning.

Samtaleoverføring og administrere kontakter

Dette er en vesentlig funksjon enhver callsenter-programvare man burde ha. Samtale overføring sikrer at agenter kan overføre samtaler fra en avdeling til en annen.

Ved alle anrop som gjøres blir det lagret som en billett.Der fyller man inn interne notater eller tilordne tagger.

Fordelene ved å velge et callsenter

Reduserer driftskostnader

Å bygge et eget team med agenter pådrar seg kostnader som husleie, utstyr, rengjøring, vedlikehold og maskinvare. Ikke minst opplæringskostnader som er en kontinuerlig prosess.

Økt kundetilfredshet

Å ta vare på kundene sine er en oppgave som aldri stopper. Callsentre sitter ofte på mye kunnskap og får en kontinuerlig opplæring som gjør at de er rå gode på kundeservice og kundetilfredshet.

‍

Godkjent callcenter, hva er det?

Det er en ordning for virksomheter som følger de lovpålagte krav samt utøver god forretningsetikk og moral. Nimbus er et godkjent callcenter og jobber med ulike bedrifter i Norge.

Vi er stolte av å være et godkjent callcenter og ønsker at kundene våre skal føle seg sikre når de velger oss som bedrift.

‍

Hvordan er Nimbus sitt callsenter?

Vi har lang erfaring og ingen av våre kunder er like. Som et callsenter tar vi vare på våre ansatte og gir jevnlig opplæring.

I Nimbus er vi opptatte av å skape forbindelser som teller. Det vil si at vårt callsenter alltid skal levere godt innhold i en hver telefonsamtale.

Les mer om våre tjenester her innen for kundeforvaltning.

‍

Er du interessert i å høre hva mulighetene for din bedrift er? Ta kontakt med oss helt uforpliktet!

‍